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Pagamenti, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

La presente Policy disciplina le modalità di pagamento, il diritto di recesso e le condizioni di rimborso relative ai prodotti e servizi acquistabili attraverso www.crochettolove.com.

 

Il venditore è:

Arianna Amodeo
P.IVA: 02928820188
Pavia (PV), 27100 – Italia
Email: ariannacrochettolove@gmail.com

Pagamenti

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante la procedura di acquisto.

 

A seconda del prodotto o servizio possono essere disponibili:

  • carta di credito o debito;

  • Stripe;

  • PayPal;

  • altri sistemi di pagamento eventualmente attivati sul sito.

 

La disponibilità di un determinato metodo può variare in base al prodotto o servizio acquistato.

 

Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti elettronici possono essere gestiti attraverso fornitori specializzati.

Quando il pagamento viene effettuato tramite piattaforme esterne, i dati necessari alla transazione vengono trattati direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

​

Crochet To Love non conserva normalmente i dati completi delle carte di pagamento.

Per informazioni sul trattamento dei dati da parte dei singoli fornitori si rinvia alle rispettive informative privacy.

Prezzi

Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul sito al momento dell'acquisto. Eventuali sconti o promozioni sono applicabili esclusivamente secondo le condizioni indicate nella relativa offerta.

​

Una modifica successiva del prezzo non incide sugli acquisti già conclusi.

Conferma dell'acquisto

 seguito del pagamento, il cliente riceve una comunicazione di conferma all'indirizzo email fornito durante l'acquisto. Per i prodotti digitali, la comunicazione può contenere:

  • il riepilogo dell'ordine;

  • le informazioni per accedere al prodotto;

  • il link al contenuto;

  • eventuali istruzioni per il download;

  • eventuali credenziali o informazioni necessarie alla fruizione.

 

Il cliente deve verificare che l'indirizzo email fornito sia corretto.

Consegna/invio dei prodotti digitali

I prodotti digitali non vengono spediti fisicamente.

 

Guide PDF

La guida viene resa disponibile mediante download o altra modalità indicata nella pagina del prodotto o nella comunicazione di conferma.

 

Videocorsi

L'accesso viene fornito attraverso l'area o la piattaforma indicata per il corso.

Il cliente deve utilizzare le proprie credenziali personali e non può condividerle con altre persone.

 

Altri contenuti digitali

Le modalità di accesso sono quelle indicate nella relativa pagina prodotto.

Problemi di recesso

Se il cliente non riesce ad accedere a un prodotto digitale acquistato, deve contattare: ariannacrochettolove@gmail.com, indicando:

  • nome e cognome;

  • email utilizzata per l'acquisto;

  • prodotto acquistato;

  • numero d'ordine, se disponibile;

  • descrizione del problema.

 

Crochet To Love provvederà a verificare il problema e, ove tecnicamente possibile, a ripristinare l'accesso o fornire nuovamente il contenuto acquistato.

​

Un problema tecnico di accesso non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso o di altri diritti previsti dalla legge.

Diritto di recesso

Il consumatore ha, in linea generale, il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire una motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge.

​

Tuttavia, per alcuni servizi e contenuti digitali si applicano specifiche eccezioni.

Contenuti digitali

Per i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, come:

  • guide PDF;

  • ebook;

  • videocorsi;

  • video;

  • file digitali;

  • materiali digitali;

​

il diritto di recesso può essere perso quando la fornitura inizia prima della scadenza dei 14 giorni e il consumatore:

​

a) ha espresso il proprio consenso esplicito all'inizio immediato della fornitura;

b) ha riconosciuto che, con tale inizio immediato, perderà il diritto di recesso.

 

Pertanto, durante il processo di acquisto potrà essere richiesta una specifica conferma, separata dall'accettazione generale dei Termini e Condizioni.

 

La semplice conclusione dell'acquisto non deve essere considerata, da sola, come consenso alla perdita del diritto di recesso quando tale consenso espresso è richiesto dalla normativa.

Formulazione del consenso per i prodotti digitali

Quando prevista dalla procedura di acquisto, il cliente potrà visualizzare una dichiarazione come:

​

"Chiedo espressamente che la fornitura del contenuto digitale inizi immediatamente dopo l'acquisto e riconosco che, con l'inizio della fornitura, perderò il diritto di recesso."

​

La relativa casella dovrà essere selezionata volontariamente dal cliente.

Problemi o difetti del contenuto digitale

L'assenza del diritto di recesso per un contenuto digitale fornito immediatamente non elimina le garanzie e i diritti previsti dalla legge in caso di contenuto digitale difettoso, non conforme o non funzionante.

​

Qualora un PDF risulti corrotto, illeggibile o non accessibile, oppure un videocorso non sia fruibile per un problema imputabile al servizio, il cliente può contattare Crochet To Love.

​

Il Venditore provvederà, secondo il caso e la normativa applicabile, a:

  • ripristinare il contenuto;

  • fornire una nuova copia;

  • risolvere il problema tecnico;

  • sostituire il contenuto;

  • applicare gli altri rimedi previsti dalla legge.

Servizi: lezioni private

Per le lezioni private, il diritto di recesso e le eventuali condizioni di cancellazione dipendono anche dal momento in cui il servizio viene programmato o iniziato.

Se il cliente richiede che la prestazione venga iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, potrà essere richiesto il consenso espresso previsto dalla normativa.

Una volta iniziata la prestazione, il consumatore può essere tenuto al pagamento dell'importo proporzionale alla parte di servizio già eseguita, nei casi previsti dalla legge.

Cancellazione o spostamento di una lezione

Le eventuali richieste di spostamento devono essere comunicate tempestivamente a:

ariannacrochettolove@gmail.com

​

Qualora sia previsto un termine minimo per la cancellazione o lo spostamento, tale termine viene indicato nella pagina di prenotazione del servizio.

​

In assenza di una diversa indicazione, Crochet To Love valuterà le richieste caso per caso, tenendo conto del preavviso e della possibilità di riprogrammare la lezione.

Workshop e corsi

Per workshop e corsi con una data specifica, le condizioni relative a:

  • cancellazione;

  • trasferimento della prenotazione;

  • spostamento;

  • rimborso;

​

sono indicate nella pagina dell'evento o comunicate al momento della prenotazione.

​

Se il Venditore annulla un evento, verrà proposta, a seconda delle circostanze:

  • una nuova data;

  • una modalità alternativa;

  • un credito;

  • il rimborso dell'importo pagato.

Rimborsi

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale.

Il rimborso verrà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile o, nei casi gestiti volontariamente dal Venditore, entro un termine ragionevole.

I tempi effettivi di riaccredito possono dipendere dal circuito di pagamento utilizzato.

Rimborsi volontari

Al di fuori dei casi in cui il rimborso è previsto dalla legge, Crochet To Love può decidere volontariamente di concedere un rimborso o una soluzione alternativa.

​

Eventuali rimborsi volontari:

  • non costituiscono un precedente;

  • non modificano i diritti previsti dalla legge;

  • possono essere subordinati a condizioni specificamente comunicate al cliente.

Buoni regalo/Gift Card

Le condizioni di utilizzo delle Gift Card sono quelle indicate nella relativa pagina di acquisto.

Una Gift Card non utilizzata può essere soggetta alle condizioni di recesso previste dalla normativa applicabile, tenendo conto della modalità con cui viene fornita e utilizzata.

​

Una volta utilizzata per acquistare un prodotto o servizio, si applicano le condizioni relative al prodotto o servizio acquistato.

Acquisti errati

Prima di completare l'acquisto il cliente è invitato a verificare:

  • prodotto selezionato;

  • prezzo;

  • email;

  • eventuali opzioni selezionate;

  • modalità di pagamento.

 

In caso di acquisto effettuato per errore, il cliente deve contattare tempestivamente: ariannacrochettolove@gmail.com, specificando il numero d'ordine e la situazione.

 

La possibilità di annullare l'ordine dipenderà dallo stato della fornitura e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.

Acquisto duplicato

Qualora il cliente effettui accidentalmente due volte lo stesso acquisto, deve contattare tempestivamente il Venditore.

​

Una volta verificata la duplicazione, Crochet To Love valuterà il rimborso dell'acquisto duplicato, salvo che entrambi gli acquisti siano stati utilizzati o che sussistano altre circostanze che impediscano il rimborso secondo la normativa applicabile.

Come richiedere assistenza o rimborso

Le richieste devono essere inviate a: ariannacrochettolove@gmail.com

 

Oggetto consigliato:

Richiesta assistenza – [numero ordine]

 

L'email dovrebbe contenere:

  • nome e cognome;

  • email utilizzata per l'acquisto;

  • prodotto o servizio acquistato;

  • numero d'ordine;

  • data dell'acquisto;

  • motivo della richiesta;

  • eventuale documentazione utile.

Diritti del consumatore

La presente Policy non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

​

In particolare, restano applicabili le disposizioni previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea in materia di contratti a distanza, contenuti e servizi digitali.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a pagamenti, accesso, cancellazioni, recesso o rimborsi:

 

Arianna Amodeo
P.IVA 02928820188
Pavia (PV), 27100 – Italia
Email: ariannacrochettolove@gmail.com

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